Hos Ringnes er servicen virkelig mobil

"Service er en meget stor del av virksomheten i vår bransje," sier Roar Ellingvåg, som er ansvarlig for mobile løsninger i Ringnes. "Det er derfor FieldService fra Consafe Logistics har blitt uvurderlig. Den forteller oss hurtig hva kollegaer har gjort på et bestemt sted tidligere, og vi kan raskt vurdere om problemet er tilbakevendende, og hva vi må gjøre.” I tillegg til kundehistorikk tilbyr FieldService teknikerne et overblikk over lagerstatus, hvor varene er plassert på lageret, og hva de må ta med seg ut til kunden.

"FieldService hjelper oss å skape orden i kaoset," sier Roar mens han ser seg om på lageret, omgitt av varer og arbeidsutstyr. Systemet gir også teknikerne i Ringnes et overblikk over dagens og ukens oppgaver. Alt er lett tilgjengelig via terminalen. All ny informasjon om utstyr eller kontaktperson hos kunden kan legges til etter at oppgaven er fullført, slik at man hele tiden har en oppdatert kundeprofil.

"Dette er mye bedre enn det vi hadde tidligere, på alle mulige måter," sier Knut Gøran Horvei. “Før tok vi notater for hånd, og jeg måtte sitte og bla i en blokk for å se hvilke oppdrag jeg hadde den dagen. FieldService er så avansert at jeg ikke behøver å huske alle detaljene om hva jeg skal gjøre. Det står jo her."

FieldService gjør at Roar utfører de daglige gjøremålene mer effektivt. “Før bestod servicemappen for en kunde av en bunke med håndskrevne rapporter. Nå er all informasjon tilgjengelig i samme øyeblikk som jeg lagrer dataene på den håndholdte terminalen. Og det beste er at informasjonen vil være tilgjengelig for alltid.”

"Consafe Logistics utviklet den mobile løsningen spesifikt for Ringnes, i nært samarbeid med selskapet. Consafe Logistics er svært åpne for tilbakemeldinger fra oss, og vi har hatt et godt samarbeid i mer enn 15 år. I dag er det ikke en eneste tekniker i Ringnes som kunne forestille seg å komme på jobb og ikke bruke FieldService," oppsummerer Roar Ellingvåg.

Les mer: www.ringnes.no

2008